El ENRE sancionó a Edenor en $105 millones

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A través de 6 Resoluciones, el Interventor del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE),
Walter Martello, sancionó a la empresa distribuidora EDENOR S.A. en $105.407.647, a raíz de
diversos incumplimientos vinculados a la calidad del servicio comercial, la calidad del servicio técnico,
la calidad de atención a los usuarios y por anomalías en la seguridad pública.
Mediante la Resolución N° 609/23 se multó a Edenor por deficiencias en la Calidad de Atención en
oficinas comerciales, específicamente por demoras en la atención a usuarios. Al respecto, el Contrato
de Concesión establece que la empresa concesionaria “deberá garantizar la atención personalizada
de los usuarios, debiendo evitar que los mismos sufran pérdidas de tiempo innecesarias” y que,
asimismo, “deberá garantizar condiciones de trato digno y equitativo” a las personas usuarias.
A través de las Resoluciones N° 610, 611, 612/2023 se sancionó a la concesionaria por
incumplimientos de seguridad pública, debido a dos incidentes con lesiones a personas en los
partidos bonaerenses de Morón y La Matanza, y al haberse constatado 270 casos con anomalías de
seguridad eléctrica en la vía pública.
Por otra parte, la Resolución N° 620/23 multó incumplimientos en relación con el relevamiento y
procesamiento de la información que permite evaluar la Calidad del Servicio Técnico. Por último, la
Resolución N° 621/23 sancionó incumplimientos en la calidad del servicio comercial y la calidad de
atención, al haberse detectado errores vinculadas con la facturación del servicio y con conexiones
domiciliarias.
El Interventor Martello destacó en relación a estas nuevas multas: “Desde que asumimos, hemos
controlado y sancionado a las empresas concesionarias por cada incumplimiento verificado según lo
que establece el contrato de concesión”. Y remarcó: “Es indispensable que los usuarios sigan
realizando reclamos ante las empresas para que podamos seguir aplicando este tipo de sanciones”.
Gacetilla de prensa ENRE, miércoles 30 de agosto de 2023.

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